从“坐等审批”到“上门服务”——黑龙江佳木斯城管系统破解企业办事难题

近日，记者从黑龙江省佳木斯市城管系统获悉，该市城管部门坚持“服务企业、服务发展”的理念，积极推进政务服务改革，将传统的“坐等审批”转变为“上门服务”，主动走进在建工地，为企业提供“一对一”精准指导，有效破解企业在办理建筑垃圾处置手续过程中遇到的流程复杂、材料不规范等问题。

建筑垃圾处置手续办理通常涉及材料繁多、流程复杂，部分企业由于对政策了解不够深入，常常面临反复修改材料、多次跑腿等情况，影响了项目进度。针对这一痛点，佳木斯市城管系统组织行政审批工作人员深入一线，在施工项目现场开展面对面指导服务，2025年已累计帮助13个在建项目顺利办结相关手续。

在具体实践中，城管部门采取“提前介入、全程指导”的服务模式。工作人员提前与企业沟通，掌握项目进展和实际需求，并携带标准模板、政策文件前往现场，为企业答疑解惑，确保其全面了解办理流程、所需材料及填写规范。在现场，工作人员逐项讲解申请表的填写要点，重点提示易错信息如项目名称、施工周期、垃圾数量等，并协助企业整理运输合同、资质证明、处置方案等申报材料，帮助企业提高材料合规率，实现“一次上门、高效办结”。

为进一步巩固服务成效，佳木斯市城管系统还建立了长效工作机制。一方面，开通重点项目“绿色通道”，优先受理老旧排水管网改造等民生工程，实行快速审批；另一方面，定期开展“送政策、送服务”活动，深入企业和项目一线，提供定制化服务。此外，加强线上服务平台建设，优化电子签章应用，目前已有18项行政许可事项实现全流程网上办理，极大提升了审批效率和企业满意度。

佳木斯市城管系统相关负责人表示，未来将继续坚持以企业需求为导向，不断创新服务方式、优化审批流程，持续提升政务服务质量和水平，努力打造更加便捷、高效的营商环境，为城市建设高质量发展注入新动能。

编者按：

从“坐等审批”到“主动上门”，从“多次跑腿”到“一次办成”，佳木斯市城管系统的改革实践不仅体现了政府职能的深刻转变，更彰显了服务型政府的责任与担当。这种以企业为中心的服务理念，值得各地借鉴与推广。