精准服务+数字赋能：筑“暖心巢”托举襄阳安居梦

建设快讯 2026-03-23

【摘要】住房问题既是民生问题，也是发展问题。在襄阳这座历史悠久的文化名城，一场关于“安居”的深刻变革正在悄然发生。面对新市民、青年人及一线公共服务人员日益增长的住房需求，汉江国有资本投资集团旗下襄阳市住房保障运营管理有限公司主动扛起国企担当，以保障性租赁住房建设为抓手。

住房问题既是民生问题，也是发展问题。在襄阳这座历史悠久的文化名城，一场关于“安居”的深刻变革正在悄然发生。面对新市民、青年人及一线公共服务人员日益增长的住房需求，汉江国有资本投资集团（以下简称“汉江国投”）旗下襄阳市住房保障运营管理有限公司（简称“住保运管公司”）主动扛起国企担当，以保障性租赁住房建设为抓手，不仅解决了“住有所居”的基本诉求，更通过精准布局、服务升维与数字赋能，构建起一套完善的人才安居保障体系，为襄阳的高质量发展注入了强劲的人才动能。

精准落子：下活全域覆盖的安居“一盘棋”

安居才能乐业，而精准的房源供给是安居的前提。过去，许多怀揣梦想来到襄阳的青年人，往往因高昂的房价或不匹配的房源而望而却步。住保运管公司敏锐地捕捉到这一痛点，摒弃了传统的“一刀切”供房模式，转而推行精细化、差异化的供给策略。

目前，全市已统筹筹集保障性租赁住房5929套，总建筑面积超过61.81万平方米，累计帮助1.5万余名各类群体稳住了住房根基。这组数据的背后，是科学分类的智慧：针对务工青年、创业人才及基层服务人员，公司细分出“先租后售”、“只租不售”和“人才公寓”三大品类。特别是362套专属人才公寓，精准对接核心产业与高层次人才，真正实现了“引得进、留得住、发展好”的人才战略闭环。

在区域布局上，住保运管公司紧扣“职住平衡”理念，将房源精准投放在群众最需要的地方。从襄城到樊城，从高新到东津、襄州，五大主城区全面覆盖。房源重点分布在核心商圈、产业园区及交通枢纽周边，甚至紧邻学校和医院。以高新区青隽城人才公寓为例，其毗邻产业园区的选址让众多企业青年员工实现了“步行10分钟到岗”，彻底告别了长距离通勤的疲惫。这种“出门近商圈、上班近园区、生活近配套”的布局，不仅解决了租户的实际困难，更让保障服务紧跟城市发展的脉搏。此外，随着王寨、菜越两大高品质青年社区的加速建设，以及襄城石油大厦改造项目的推进，襄阳的安居版图正不断扩容提质，连续两年纳入市政府民生“十件实事”并成功跻身湖北省民生实事项目，标志着这项工作已从市级重点跃升为省级统筹的标杆。

服务升维：从“有房住”迈向“好生活”

如果说建房是基础，那么运营服务则是灵魂。住保运管公司深知，保障性租赁住房不能仅仅是冰冷的

钢筋水泥

，更应成为温暖的港湾。为此，公司摒弃了“重建设、轻服务”的旧思路，致力于将简单的租住体验升级为舒心的生活品质。

在配租模式上，创新的“551”模式打通了政策落地的“最后一公里”。通过线上拓宽渠道与线下全覆盖宣讲相结合，打造五大宣传阵地，并深入社区、企业、机关等一线摸排需求。在市政务服务中心设立专属窗口，提供一站式咨询、审核与配租服务，让数据多跑路，让群众少跑腿。

为了让服务更加规范透明，公司健全了涵盖建设、配租、管理、维保、退房全流程的标准制度体系，杜绝了推诿扯皮现象。更为贴心的是，“7824”客服体系的建立，实现了便民服务“不打烊”：7天无休热线、每日8小时人工值守、24小时线上响应，构建了全方位的服务矩阵。无论是日常咨询还是突发报修，均实行闭环管理，确保第一时间响应处置。

此外，“安居+”增值服务的拓展，进一步提升了居住品质。覆盖就业创业指导、物业服务、爱心慰问等五大内容，并落实“2小时快速响应、48小时限时修复”的维保承诺。这些细致入微的服务举措，让租户感受到的不仅是房子的遮风挡雨功能，更是城市给予奋斗者的尊重与关怀，真正实现了从“有房住”到“好生活”的跨越。

数字赋能：打造智慧安居的“新样板”

在数字化浪潮席卷全球的今天，住保运管公司紧跟时代步伐，将数字技术深度融入民生服务，自主研发了“襄阳智慧安居保租房综合管理平台”，成为襄阳数字民生建设的一张亮眼名片。

该平台整合了房源管理、申请审核、租金缴纳、维保报修等全流程功能。租户只需通过手机，即可足不出户完成从申请到退房的所有手续，极大地提升了办事效率。更值得一提的是，平台打破了部门间的数据壁垒，联动市住房公积金中心，在湖北省率先推行“按月批量提取公积金直付保租房租金”模式。这一创新举措，让租户无需再进行繁琐的线下转账，直接使用公积金按月支付租金，有效缓解了青年群体的资金压力，是便民服务的又一次重大升级。

数字化不仅提升了效率，更重塑了管理模式。通过大数据分析，公司能够更精准地掌握租户需求，优化资源配置，推动运营管理从传统的人工粗放型向智能高效型转型。

安居乐业共谱城市发展新篇章

安居方能乐业，乐业方能兴城。汉江国投及其下属住保运管公司通过一系列务实举措，将一套套租金亲民、设施齐全的保租房变成了襄阳聚才引智的核心载体。这不仅解决了群众的住房烦心事，更为城市的长远发展筑牢了人才支撑。

站在新起点，展望未来，汉江国投将继续坚守初心，持续优化房源布局、升级服务品质、深化数字赋能。在襄阳这片热土上，越来越多的新市民和青年人将在此安居乐业、成就梦想。这不仅是对“民生之要”的最好回应，更是书写民生与发展互促共进崭新篇章的生动实践。筑好“暖心巢”，必将托举起千万人的“安居梦”，为襄阳的高质量发展积蓄更强的人才势能。